Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund alltid en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt. Detta innebär att du måste kontakta oss senast inom 14 dagar efter mottagandet av varan, samt att varan ska vara oss åter senast 14 dagar efter att du bett om en retur.

Vi tillhandahåller en returetikett åt dig, spårbar försändelse med Postnord. Returavgiften är som standard 59:-. Undantag vid retur av brudklänning som är 169:- och vid retur av tre eller fler brudslöjor 149:-. Retur av stolsöverdrag och paraplyer bokas och bekostas direkt av dig som kund pga dess vikt och skrymmande storlek.

Icke uthämtade paket debiteras med faktisk fraktkostnad tur/retur! 

Vid nyttjande av din ångerrätt:

Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss på info@brollopstider.se. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.

Returnera varorna så snart som möjligt, men de ska senast vara oss åter 14 dagar efter att du bad om en retur.  

Du står för skick på produkterna vid retur, produkterna ska därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning. Returnerade varor ska komma tillbaka i oanvänt skick och i sina originalförpackningar. För underkläder och underkjolar gäller undantag. Underkläder tas normalt ej i retur pga hygien. Underkjolar måste vara packade i sin helhet i sin originalförpackning och originalförpackningen får ej vara trasig för att vi ska kunna ta emot returen.

Returfrakten är 59:-, med undantag för brudklänningar 169:-, vid retur av 3 st brudslöjor eller fler 149:-, och för retur stolsöverdrag och paraply läs nedan. 

All retur sker med spårbart försändelse för din säkerhet. Maila info@brollopstider.se för att begära retur och erhålla returetikett.

Returkostnad stolsöverdrag och paraplyer bokas och betalas av kund själv direkt pga dess vikt och skrymmande paket, vi föreslår DHL. 

För eventuella reklamationer tillkommer ingen returkostnad.

På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av returfrakt enligt ovan (dock ej om du betalt den själv) samt en eventuell summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt. I händelse av det senare som är extremt ovanlig (endast vid använd eller misskött produkt) så har vi alltid först en dialog med dig som kund.

Ångerrätten gäller inte vid:

Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl ej tas i retur och där förseglingen (förpackningen) har brutits av dig. Information om varor som omfattas framgår på produktsidan.

Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.

För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här

Reklamation och klagomål

Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.

Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.

Hur går du tillväga vid reklamation?

Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till info@brollopstider.se där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.

Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

Återbetalning

Normalt sker utbetalning inom ett par dagar efter godkänd retur eller reklamation. Observera att det kan ta några dagar från hantering till dess att du ser pengarna på ditt konto beroende på vilken bank du har. Återbetalning sker alltid på samma sätt som du betalade köpet.

Har du använt en rabattkod som ger dig ett lägre pris vid köp över ett visst belopp, så korrigeras priser på övriga del av ordern vid retur, om returen gör att rabattkoden inte längre uppfylls. Exempel: du får 20% rabatt vid köp över 1000 kr. Du beställer varor för 1100 kr och får 20% rabatt, och betalar därför endast 880 kr. Du returnerar sedan en vara för 700 kr. Ordern kvalificerar då inte längre för rabatten, och du får då tillbaka mellanskillnaden för varan baserat på orderns ordinarie pris, dvs 480 kr minus returfrakt (ordinarie pris 1100 kr - retur 700 kr - redan betalt 880 kr = åter 480 kr, minus returfrakt).